2026年客运服务提质行动计划.docx

2026年客运服务提质行动计划

一、总体目标

以满足人民群众美好出行需求为核心，聚焦客运服务全链条短板痛点，通过2026年全年提质行动，实现客运服务满意度提升至92%以上，重点枢纽换乘衔接效率提升20%，城市公共交通正点率达到95%以上，农村客运班线通硬化路行政村覆盖率保持100%，适老化及无障碍服务覆盖率提升至85%以上，突发大客流应急响应时间压缩至15分钟以内，构建安全、便捷、高效、舒适、绿色的现代化客运服务体系。

二、重点任务及实施细则

（一）枢纽场站服务提质工程

1.换乘衔接优化

针对全国123个国家一级综合客运枢纽，推动实现“零距离换乘”改造：其中50个已建成枢纽完成步行换乘通道缩