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2026年为民服务中心年度总结及下一步计划

适用说明：本文为「2026年度总结及下一步计划」成稿模板，其中业务量、满意率等运行数据为示例口径，正式印发前须由综合科以系统导出数替换（替换处已用「据系统统计」标注），不得直接沿用。

一、年度工作总结

窗口服务工作的价值不在汇报材料里，而在每一个办结件、每缩短的一分钟等待时间上——本章以数据和行为事实回顾全年，凡无数据支撑的评价性表述一律不写入正式版本。

1.1全年运行数据总览

据政务服务一体化平台系统统计（2026年1月1日至12月20日，12月下旬数据以12月31日终版导出为准）：

指标

年度目标

实际完成

完成率

受理办件总量（件）

——

【系统导出】

——

即办件占比

≥60%

【系统导出】

——

承诺件平均办结时限

≤3个工作日

【系统导出】

——

提前办结率

≥90%

【系统导出】

——

群众满意度（好差评系统）

≥98%

【系统导出】

——

差评整改回访率

100%

【系统导出】

——

「最多跑一次」实现率

≥95%

【系统导出】

——

1.2四项重点工作完成情况

1.「一窗受理」改革深化：综合窗口由4个扩至6个，覆盖社保、医保、不动产登记等12个高频领域；部门专窗由18个压缩至9个。改革后单人平均排队等候时间由23分钟降至11分钟（据一季度与三季度两次现场抽