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家政保洁员2026年8月工作总结

一、本月工作概述

8月是家政服务需求的高峰期，天气炎热、客户对空调清洗、厨房油污处理和卫生间除味的要求明显提高。本月本人按公司派单安排出勤，主要承接日常保洁、深度保洁和退租开荒三类服务，服务区域集中在城区三个街道，客户以老客户复购和平台新单为主。全月累计完成服务单量较上月有所增加，未发生客户投诉和安全事故，服务规范执行情况良好。

围绕公司本月强调的清洁质量与客户评价这一重点，本人在作业流程上做了两处调整：一是把厨房、卫生间作为固定重点区域，先做重油污和死角，再做地面与台面；二是每单结束前用五分钟做一次自检，并主动向客户说明本次清洁的重点和后续保养建议。从结果看，客户现场确认率和好评率都有提升，返工次数明显减少。

二、核心指标完成情况

本月主要考核指标围绕单量、工时、质量与评价四个维度设置，整体完成情况如下表。

表18月核心指标完成情况

指标

月度目标

实际完成

完成率

环比变化

完成服务单量（单）

60

64

106.7%

+6单

有效服务工时（小时）

210

218

103.8%

+11小时

客户好评率

95%

98.4%

103.6%

+2.1个百分点

客户投诉次数（次）

0

0

达标

持平

返工/复洁次数（次）

≤3

1

达标

-2次

安全违规次数（次）

0

0

达标

持平

从结构上看，日常保洁单量占比最高，深度保洁单量增长最快，开荒保