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增长运营岗位工作流程

一、流程概述

本流程规定互联网公司增长运营岗位在一个完整增长周期内的标准作业顺序，回答“谁在什么时间做什么、做到什么程度、交付什么结果”三个问题。流程以用户生命周期为主线，覆盖拉新、激活、留存、促活、营收、自传播六个环节，并以数据复盘形成闭环，适用于App及平台型产品的增长团队。

流程的方法论基础是AARRR用户增长框架。该框架由硅谷风险投资人戴夫·麦克卢尔于2007年提出，将用户生命周期划分为获取、激活、留存、收入、推荐五个阶段，因漏斗状的分析结构也被称为“海盗模型”，现已成为互联网产品运营与增长工作的通用分析标准。本流程在此基础上将“激活”与“促活”拆分为两个独立环节，以便对新手期与成熟期用户分别设定作业标准。

适用范围为增长运营岗（含增长运营专员、增长运营经理、用户增长负责人）及其协作方，包括产品、数据分析、市场投放、内容、客服与财务部门。适用场景包括日常增长运营、专项增长活动、渠道投放管理与增长实验。

不适用情况有三类：一是产品尚未完成核心价值验证、留存曲线未走平的阶段，此时应先由产品团队完成价值打磨，不启动规模化拉新；二是纯品牌传播与公关事件，归市场品牌岗流程；三是重大产品事故与舆情处置，归应急响应流程。

流程遵循三条基本原则：第一，所有增长动作必须对应可量化的目标指标与基线值，禁止以“提升曝光”“扩大声量”等无法验证的表述作为目标；第