人性化服务在眼科门诊护理工作中的应用.docx

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人性化服务在眼科门诊护理工作中的应用

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摘要：目的分析和研究人性化护理在眼科门诊护理中的应用和其对于提升患者满意度的效果。方法选取2016年2月至2017年2月入我院眼科治疗的患者100例，随机将100例患者分为对照组和观察组，每组患者50人，针对对照组实行常规护理，针对观察组采取人性化的护理模式，对比分析两组眼科患者的恢复状况，分析两组患者的满意度和护患纠纷占比。结果观察组与对照组比较而言，患者的眼科疾病治疗和护理效果较好，患者及家属的治疗满意度较高，护理人员责任心较强，主动意识较强，与医生配合默契，与患者沟通较好，观察组由护理引起的医疗纠纷明显低于对照组。结论在眼科门诊护理中实行人性化护理有助于提升患者的治疗效果和满意度，有助于降低护患纠纷。关键词：人性化服务；眼科患者；门诊护理人性化护理的核心是以患者为出发点，以患者为中心，围绕患者的生理、心理等需求，提供高质量的护理服务，这是一种以人为本的护理模式，与常规护理有着很大的区别。眼科科室每年收治的患者很多，做好眼科门诊护理工作有着至关重要的意义。本次研究针对眼科门诊护理的患者100人，将其分为两组，对比两组的治疗效果和患者满意度，旨在探索最适宜的临床护理路径，现将研究结果报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料本次研究选取了