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新媒体运营岗位作业指导书（微信公众号）

一、基本信息

项目

内容

文件名称

新媒体运营岗位作业指导书（微信公众号）

文件编号

XMT-OP-001

版本号

V1.0

编制部门

市场部新媒体组

适用岗位

新媒体运营专员、新媒体运营主管

生效日期

2026年11月1日

复审周期

每12个月复审一次，平台规则重大调整时即时修订

二、流程概述

1.编制目的

本指导书用于规范微信公众号日常运营的作业动作，明确从选题策划、内容生产、审核发布到数据复盘、用户维护各环节的责任人、操作要求、时限与输出物，使不同运营人员在同一标准下产出质量稳定的内容，降低因个人经验差异导致的账号风险与效果波动。

2.适用范围

本指导书适用于公司自有微信公众号（服务号与订阅号）的全部日常运营工作，覆盖内容运营、用户运营、活动运营与数据运营四类作业，适用对象为新媒体组全体运营人员及参与内容协作的设计、文案、产品岗位人员。

3.不适用情况

以下情形不适用本指导书，按对应专项文件执行：一是付费广告投放与信息流采买，按《广告投放作业规范》执行；二是公众号账号注册、主体认证、年审、迁移等账号资质类事务，按《新媒体账号管理规范》执行；三是涉及公司重大对外声明、危机公关的内容，按《舆情应对管理办法》执行，本指导书仅规定其在公众号侧的发布执行动作。

4.作业总流程

公众号运