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2026年汽车维修行业团队情绪管理提升考核试题.docx

2026年汽车维修行业团队情绪管理提升考核试题.docx

    2026年汽车维修行业团队情绪管理提升考核试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.在汽车维修过程中，技师甲和技师乙因对维修方案产生分歧而互相争执，影响了团队协作。作为团队负责人，以下哪种做法最有助于化解冲突并促进团队情绪稳定？

    A.立即制止争执，强制要求两人按照甲的方案执行。

    B.让两人各自冷静后自行协商解决，不予干预。

    C.组织一次团队会议，让双方充分表达观点，引导他们寻找共识，并强调团队目标的重要性。

    D.将两人分开，分别进行批评教育，强调遵守规章制度。

    2.一位客户因车辆维修

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