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基层站所窗口服务方面问题清单及整改措施（2026版）

各派出所、局属有关单位：

为深入整治群众身边不正之风和窗口服务突出问题，进一步规范户籍窗口服务行为、提升服务质效，结合2026年基层站所作风建设重点任务，现就户籍窗口服务方面问题清单及整改措施印发如下，请对照清单逐项认领、照单整改。

一、编制说明

（一）适用对象

本清单适用于派出所户籍窗口、身份证办理窗口、居住证受理窗口及进驻乡镇（街道）便民服务中心的公安户籍服务窗口，含窗口民警、辅警及导办、帮办人员。

（二）问题来源

问题清单依据四类渠道归集：一是群众信访投诉和12345政务服务便民热线反映的户籍窗口问题；二是好差评评价、满意度回访中反映的突出问题；三是日常督查、明察暗访、视频巡查发现的作风纪律问题；四是户籍业务办理时限、材料精简、跨省通办等专项检查发现的流程堵点。

（三）使用要求

1.各单位对照清单逐条自查，形成本单位问题台账，明确整改责任人和完成时限，实行销号管理。

2.整改措施中标注立行立改的，须在清单印发后1个月内完成；标注限期整改的，须在规定时限内完成并报送整改情况；标注长期坚持的，须建立常态化机制并纳入日常考核。

3.本清单实行动态更新，每半年根据群众诉求和检查发现问题补充完善，形成发现问题—整改落实—评估问效—制度固化闭环。

二、问题清单及整改措施

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