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幼儿园舆情处置应急预案

1.适用范围与工作原则

1.1适用范围

本预案适用于所有取得办学许可的公办、民办、普惠性幼儿园（含附设托班、备案托育点）在办学过程中引发的、可能或已经对园所声誉、师生权益、教育系统形象造成负面影响的网络舆情及线下群体性舆情事件处置，覆盖六大类高频场景：食品安全类、师德师风类、卫生保健类、安全保卫类、收费退费类、保教管理类，适用全流程从舆情萌芽预警、应急响应、调查处置到善后复盘的所有环节。

1.2工作原则

1.2.1第一时间原则：涉幼儿人身伤害、群体性事件等敏感舆情5分钟内启动响应，一般舆情15分钟内响应，首次官方发声不晚于舆情出现后2小时，杜绝因响应迟缓导致舆情发酵。

1.2.2实事求是原则：所有处置动作以客观事实为依据，核查过程全程留痕，回应内容必须有证据支撑，不得隐瞒、偏袒、主观臆断。

1.2.3分级处置原则：按照舆情影响范围、传播量级、危害程度划分响应等级，明确各级责任主体，不越位、不缺位，重大舆情多部门联动处置。

1.2.4未成年人优先原则：所有处置工作以保护未成年人合法权益为核心，严禁泄露涉事幼儿姓名、肖像、家庭住址等隐私信息，严禁调查、回应过程中对幼儿造成二次伤害，符合《中华人民共和国未成年人保护法》相关要求。

1.2.5源头预防原则：建立常态化风险排查机制，提前化解潜在矛盾，从源头减少舆情发生概率。

2.舆情分级标准

结合传播