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殡葬服务人员礼仪规范方案
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一、总则 3
二、基本仪容仪表规范 5
三、服务着装规范 7
四、服务语言沟通规范 10
五、服务行为举止规范 14
六、遗体接运服务礼仪 15
七、遗体守灵服务礼仪 18
八、遗体告别服务礼仪 21
九、火化服务礼仪 23
十、骨灰安置服务礼仪 27
十一、公墓祭扫服务礼仪 29
十二、殡葬用品销售服务礼仪 32
十三、丧属接待服务礼仪 35
十四、特殊丧属群体服务礼仪 39
十五、突发应急事件服务礼仪 41
十六、服务忌语与禁忌行为规范 43
十七
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