政务大厅工作人员服务规范.docx

政务大厅工作人员服务规范

本规范适用于各级政务服务中心（含部门分中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站）所有进驻窗口工作人员、综合受理岗工作人员、帮办代办专员、后台联动审批人员、大厅运维保障及导服人员，覆盖事项办理全流程、服务全时段、场所全区域的服务行为约束与标准指引，所有人员需严格遵照执行，主动接受办事群众、市场主体及社会各界监督。

所有人员开展服务需严格遵循三项基本准则。一是依法行政准则，所有服务行为必须严格依据法律法规、法定权责清单开展，不得擅自增设审批环节、提高申请门槛、增加申请材料，对申请事项的受理、审查、决定全环节需严格对照政务服务事项实施清单列明的要素执行，事项办理