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2026年餐厅个人年终工作总结

一、年度工作概况

2026年本人在前厅服务岗位全年出勤352天（法定应出勤358天，请假6天，无旷工），累计接待顾客约2.1万人次，个人经手订单金额约86万元（按门店POS系统逐月汇总估算）。全年零服务投诉记录，收到顾客表扬12次（其中美团/大众点评点名表扬3次、当面表扬5次、顾客意见卡表扬4次），获门店月度服务之星2次（4月、10月）。

以下从业绩数据、服务质量、团队协作、问题不足、来年计划五个方面逐项总结。

二、主要业绩与数据

数据是检验工作的硬指标，以下各项均可通过POS系统、排班表和顾客评价后台逐条核对。

2.1服务工作量

月份

接待桌数

经手营业额（元）

人均消费（元）

顾客好评数

1月

860

68,000

79

1

2月

795

63,500

80

1

3月

880

71,200

81

1

4月

920

76,800

83

2

5月

905

75,300

83

1

6月

870

72,600

83

1

7月

915

78,900

86

1

8月

930

81,500

88

2

9月

890

76,400

86

0

10月

945

83,200

88

1

11月

875

74,800

85

1

12月（至28日）

760

66,900

88

0

合计

10