电子科技大学成都学院《客户关系管理》2026——2027学年第一学期期末试卷（含答案）（仅供期末模拟使用）模拟卷.docxVIP

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学院：专业班级：姓名：学号：

装订线内不要答题

电子科技大学成都学院《客户关系管理》2026——2027学年第一学期期末试卷（含答案）

学院/专业：__________姓名：__________学号：__________

注意事项：

1、本试卷满分100分。

2、考试时间120分钟。

题号

一

二

三

四

五

六

七

得分

得分

评阅人

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共计20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选、不选均不得分。）

1.客户关系管理（CRM）的目的是什么？

A.提高客户满意度

B.降低客户流失率

C.提高销售额

D.以上都是

2.以下哪个不是客户关系管理（CRM）系统的功能？

A.客户信息管理

B.销售管理

C.市场营销管理

D.财务管理

3.客户关系管理（CRM）的核心是什么？

A.客户信息

B.客户关系

C.客户满意度

D