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2026年乡镇政务服务大厅提质发展规划

一、规划基础与目标

（一）现状梳理

截至2025年末，本乡镇政务服务大厅总面积320㎡，设置综合受理、社保医保、民政救助、涉农服务、不动产登记5个固定窗口，配备窗口工作人员12名，平均年龄38岁，其中大专及以上学历占比67%；接入全国一体化政务服务平台乡镇端口，可办理政务服务事项192项，其中马上办事项78项、就近办事项62项、网上可办事项134项，2025年全年办件量11.2万件，群众现场评价满意度94.2%。当前存在的核心短板包括：一窗受理集成服务覆盖率仅48%，高频事项“一件事一次办”落地率35%，村级代办点规范化运行率62%，老年人、残疾人等特殊群体办事便利化服务供给不足，窗口工作人员绩效考核激励机制不完善，部分涉农、涉企事项仍存在“材料多、跑多次”问题。

（二）总体目标

到2026年末，全面建成“标准统一、智能高效、服务便捷、群众满意”的乡镇级政务服务标杆大厅，实现以下核心指标：

1.服务效能指标：一窗受理率达到100%，高频事项“一件事一次办”覆盖率100%，平均跑动次数≤0.2次，事项平均办理时限较2025年压缩60%以上，全年办件量不低于13万件，群众评价满意度稳定在99%以上。

2.智能建设指标：政务服务事项网上可办率达到100%，全程网办率不低于85%，“跨省通办”“省内通办”落地事项不少于80项，24小时自助服务区可