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公交礼仪规范考试试题及详细答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容围绕公交驾驶员日常服务礼仪、言行规范、应急服务等实操内容。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.公交驾驶员上岗着装规范要求，下列说法正确的是（）

A.可随意搭配便装，整洁即可

B.统一穿着工装，佩戴工牌，着装干净平整、无破损污渍

C.夏天可敞开工装外套，佩戴个性化饰品

D.鞋子可穿拖鞋、凉鞋，方便作业

2.车辆进站停靠时，驾驶员标准服务礼仪动作是（）

A.快速靠边停车，不等车辆停稳直接开门

B.平稳靠边、对准站台，车辆停稳、拉手刹后开门

C.随意停靠，只要不影响交通即可

D.乘客招手后临时变道停车开门

3.遇到老年乘客、孕妇、残疾人等特殊人群乘车，驾驶员应（）

A.正常开关门，无需特殊提醒

B.主动语音提醒乘客让座，耐心等待乘客坐稳扶好后起步

C.催促乘客快速上下车

D.特殊乘客行动缓慢时，口头提醒加快速度

4.行车过程中，驾驶员与乘客沟通时，语气应保持（）

A.生硬冷淡、语速过快

B.温和耐心、吐字清晰、礼貌得体

C.随意闲聊、大声喧哗

D.不耐烦敷衍，简单应答

5.车辆行驶中，遇到乘客询问线路、站点问题，驾驶员正确做法是（）

A.专注开车，不予回应

B.简单敷衍说“不