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幼儿园矛盾纠纷处理预案

为规范园内各类矛盾纠纷的预防、排查与处置工作，切实保障幼儿、教职工及家长合法权益，维护园所正常教育教学秩序，依据《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国人民调解法》《幼儿园管理条例》《中小学幼儿园安全管理办法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，结合园所实际制定本处置方案。

1.适用范围

本方案适用于园所范围内发生的各类矛盾纠纷，包括但不限于幼儿间冲突引发的家长纠纷、园所与家长间的权益纠纷、教职工内部矛盾、教职工与家长间的冲突、园所与周边单位或居民的邻里纠纷、涉及园所的网络舆情纠纷等。

2.工作原则

（1）预防为主，源头管控：坚持抓早抓小，常态化开展矛盾排查，及时消除隐患，从源头减少矛盾发生概率。

（2）依法依规，公平公正：严格按照法律法规及园所规章制度处理矛盾，不偏袒任何一方，保障各方合法权益。

（3）分级负责，属地处置：按照矛盾等级明确处置主体，第一时间在事发地开展处置，避免矛盾升级扩散。

（4）保护隐私，以人为本：处置过程中严格保护幼儿、教职工及家长的个人隐私，优先保障幼儿人身安全，兼顾各方合理诉求。

（5）快速响应，闭环管理：发现矛盾后第一时间介入，按照时限要求处置，做到事事有回应、件件有落实，形成完整工作闭环。

3.组织架构及职责

成立园所矛盾纠纷处理工作领导小组，统筹领导全园矛盾纠纷预防与处置工作。

3.1领导小组组成

组长：园长