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会员客户母亲节活动执行方案（2026版）

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会员客户母亲节活动执行方案（2026版）

为深入贯彻落实《关于深化会员制服务提升客户体验的意见》（国办发〔2024〕15号）文件精神。并且结合本企业会员客户群体特征与消费行为分析报告（2025版），针对2026年母亲节期间会员客户服务需求增长趋势与个性化服务需求，特制定本方案。方案执行周期为2026年3月1日至2026年5月31日。同时，适用范围覆盖全国所有会员客户，覆盖对象包括钻石、铂金、黄金及白银四档会员客户。特制定本方案。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解6

（一）市场营销部8

（二）会员服务部9

（三）信息技术部10

（四）运营部11

三、重点任务与专项行动13

（一）会员客户精准触达行动14

（二）会员客户个性化服务行动15

（三）会员客户互动体验行动17

（四）会员客户感恩回馈行动18

四、实施步骤与时间安排19

（一）前期筹备阶段（2026年3月1日至2026年3月15日）20

（二）中期落地阶段（2026年3月16日至2026年4月30日）22

（三）后期运维调整阶段（2026年5月1日至2026年5月31日）23

五、资源统筹与保障部署24

（一）人力保障26

（二）物资保障27

（三）资金保障28

（四）技术保障29

六