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会员体系用户复购整合营销方案

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会员体系用户复购整合营销方案

为深入贯彻落实《关于深化会员体系建设的指导意见》（国办发〔2023〕15号）文件精神。并且结合本企业当前会员用户复购率持续走低、用户生命周期价值亟待提升的实际运营背景，围绕构建科学化、系统化、差异化的会员复购整合营销体系，特制定本方案。方案执行周期为2024年1月至2025年12月。而且适用范围覆盖全国所有线上及线下业务网点，覆盖对象为所有注册会员及潜在会员用户。特制定本方案。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解6

（一）市场营销部7

（二）信息技术部9

（三）会员服务部10

（四）财务部11

三、重点任务与专项行动12

（一）会员复购行为分析模型构建行动14

（二）会员复购营销自动化综合建设行动15

（三）会员复购积分体系构建行动16

（四）会员复购营销活动实施行动17

四、实施步骤与时间安排19

（一）准备阶段（2024年1月-2月）20

（二）实施阶段（2024年3月-2025年12月）21

（三）总结阶段（2026年1月-2月）22

五、资源统筹与保障部署23

（一）人力保障25

（二）物资保障26

（三）资金保障27

（四）技术保障28

六、考核评价与奖惩机制30

（一）考核指标体系31

（二）考核方法32

（三）