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2026年寿险售后客服业务考核模拟试题（含答案）

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.2026年最新监管要求，责任清晰、材料齐全、赔付金额5000元以下的个人寿险小额理赔，法定结案时效为？

A.12小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日

答案：B

2.客户使用个人养老金账户购买的税延型寿险，申请退保时，退保金应划转至以下哪个账户？

A.客户名下任意一类银行卡B.客户个人养老金资金账户C.客户社保金融账户D.客户指定的亲属账户

答案：B

3.客户2025年10月使用名下终身寿险办理保单贷款，到期后未偿还本息，当前保单现金价值足以覆盖欠款本息，客服应告知客户的正确规则是？

A.保单立即失效，需重新办理复效B.欠款本息滚入下一期贷款本金按复利计息，保单效力正常延续C.保险公司会强制扣除现金价值抵偿欠款，保单立即终止D.保险公司将直接走司法程序追偿欠款

答案：B

4.客户通过全国统一寿险保单查询平台查询本人名下所有寿险保单，无需提供以下哪项材料或核验步骤？

A.本人有效身份证件信息B.本人人脸识别核验C.本人实名认证手机号核验D.投保时使用的原银行卡号

答案：D

5.客户投保的重疾险附加了保证续保6年的百万医疗险，2026年2月确诊轻症申请理赔后，咨询后续医疗险续保规则，客服的正确答复是？

A.轻症理赔后医疗险无法续保B.只要符合产品续保规则