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2026恒丰银行南京分行社会招聘5人（二）笔试备考题库与答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1．张某在超市购物时，因超市工作人员操作失误，导致其购买的牛奶被错误地放在了冷冻柜中。张某发现后要求超市退换商品，超市以牛奶并未变质为由拒绝。关于此案，下列说法正确的是()。

A、张某可以要求超市退换商品，因为超市工作人员的操作失误属于不可抗力

B、张某不能要求超市退换商品，因为牛奶并未变质

C、张某可以要求超市退换商品，因为超市未尽到保障商品质量的义务

D、张某可以要求超市赔偿损失，但必须提供牛奶变质的证据

答案：C

解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在本案中，超市工作人员的操作失误导致张某购买的牛奶被冷冻，属于超市未尽到保障商品质量的义务，因此张某可以要求退换商品。A项错误，超市工作人员的操作失误不属于不可抗力，而是属于超市的过错。B项错误，虽然牛奶并未变质，但超市未尽到保障商品质量的义务，消费者仍然可以要求退换商品。D项错误，消费者无需提供牛奶变质的证据，因为超市未尽到保障商品质量的义务，消费者可以直接要求退换商品。故选C。

2．《论语》中“学而时习之，不亦说乎”的“说”