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通信营业厅校园欺凌现场处置方案

版本号：V1.0

分公司客户服务部

2026年11月

目录

TOC\h\o2-413334一、方案概述 1

32114二、编制依据与适用范围 1

14537三、风险识别与预警信号 2

28141四、现场处置流程 3

20660五、分级分类处置 4

15035六、岗位职责与协同机制 4

15044七、证据管理与信息保护 5

24769八、培训与演练 6

6962九、沟通与报告机制 6

19094十、责任追究与保障措施 7

13426十一、验收标准与持续改进 7

通信营业厅校园欺凌现场处置方案 现场处置方案

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通信营业厅校园欺凌现场处置方案

一、方案概述

本方案面向通信运营商营业厅一线，针对进店学生之间、学生与周边社会人员之间在营业厅内发生的欺凌行为，明确谁发现、谁制止、谁报告、谁跟进的现场处置路径。营业厅是学生放学后停留时间较长的公共空间之一，办理手机卡、补卡、购机、贴膜、体验终端等业务时，常有学生结伴进店，也常出现高年级学生以帮忙办卡代领卡为名胁迫低龄学生的情形。这类场景一旦发生肢体冲突、言语羞辱或财物索要，既涉及未成年人身心安全，也直接影响营业厅现场秩序与企业声誉。

方案以先保护、后处置、再复盘为主线，把现场处置拆成发现、