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软件维护工程师服务效果考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

系统稳定性

系统运行时间

40%

40

描述软件在考核期内的运行状态，包括故障次数、平均修复时间及维护日志分析结果

系统稳定性

关键错误响应时间

40%

20

基于响应时间的改善动作以及问题解决的及时性

系统稳定性

应急响应能力

40%

20

评估工程师应对突发状况的能力，包括准确判断故障点及修复效率

系统稳定性

系统稳定性评分

40%

10

依据系统日志和维护日志进行评分

系统稳定性

定期巡检报告

40%

10

依据巡检报告的质量和准确性进行评分

客户满意度

客户服务响应时间

25%

15

评估工程师的平均响应时间是否达标，包括电话和邮件回复”，并考核其响应速度

客户满意度

客户反馈问卷

25%

25

基于问卷调查结果调整服务质量

客户满意度

客户建议采纳情况

25%

15

评估工程师对用户需求的洞察力以及改进措施的实际行动

客户满意度

客户问题配合率

25%

20

评估问题解决的效率和服务态度

客户满意度

客户培训支持

25%

25

依据客户的培训反馈评分

问题解决能力

平均问题解决时间

20%

20

依据问题的日志记录及解决情况总结结果

问题解决能力

问题解决覆盖率

20%

20