存量用户运营工作总结.pptxVIP

2026

存量用户运营

工作总结

复盘·留存·分层·增长

日期

2026

汇报导览

SECTION

01

目标与结果总览

先看结果，再谈过程

年度目标与核心指标达成

先看结果，再谈过程。

留存指标完成情况拆解

留存盘面：稳住并小步向好

达标与未达标项对照

SECTION

02

关键动作复盘

动作要落到数据上

用户分层运营动作复盘

流失用户召回活动回顾

目标与对象：沉默超一个月的用户，全年多轮召回。

留存提升专项动作复盘

有效动作：体验引导与内容陪伴

本轮留存专项围绕两类动作展开复盘：一类以体验引导与内容陪伴为依托，一类以纯利益刺激为手段，对比其留存效果与投入产出。

SECTION

03

问题与诊断

找到问题，才能对症下药

运营短板与根因诊断

三个表现与两层根因，指向运营效率的结构性短板。

复盘结论：留量与提值并重

留存用户未大面积流失，是全年底子；但盘活与提升贡献的动作仍偏粗。

SECTION

04

下阶段规划

把复盘变成下一步行动

下阶段重点：从召回到承接

重心从“把人拉回来”转到“把人接得住”。

下阶段关键动作与资源排布

动作清单：三项关键事并行推进

规划落地的时间节奏

用户运营

复盘是为了更好地出发

用户运营的终点，是让用户留下来、用起来、传出去

把每一次复盘，变成下一次增长