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ANNUALREVIEW

用户运营

工作总结

增长·留存·转化·体系

年度汇报

2026年

目录

指标定盘

方向对了，就不怕路远

01

北极星指标为全链路复盘立基准

从北极星拆出可执行的三级指标

增长复盘

拉新看质量，更要看激活

02

增长看质量：获客结构持续优化

激活决定留存起点：首次体验降门槛

留存深耕

留住老客，成本仅为拉新的五分之一

03

留存先分层：把用户从沉睡里叫醒

养成回访习惯：内容与服务双抓手

流失挽回：在用户离开前动手

把「流失」从结果管理，变成过程管理

转化提效

转化不是改按钮，是拆摩擦

04

转化先拆摩擦：漏斗漏水点逐个堵

个性化承接流量：从千人一面到千人千面

体系展望

从流量思维，走向用户思维

05

指标体系沉淀：口径统一才能持续打仗

下阶段规划：AI提效与全生命周期经营

用户运营

以用户为中心，

持续经营长期价值

用户运营的终点，是让每一次触达都创造长期价值

从指标定盘到体系展望，

全链路复盘沉淀为下一阶段的增长引擎