部门负责人冲突管理能力提升.pptxVIP

管理能力提升系列

部门负责人

冲突管理能力提升

识别·处置·复盘

2026年

感染科提高入院评估完整率QCC成果汇报PPT

课程导览

SECTION

01

看清冲突

冲突本身不是问题，不会处理才是问题

四类冲突先对号入座

冲突内容不同，解法就不同——先分类，再动手。

识别的四个信号别错过

冲突有前兆，不等爆发再介入。识别是伸手，不是当裁判。

SECTION

02

选对策略

没有最好的策略，只有最适合情境的策略

TKI五种策略各管一摊

情境对号才不误判

SECTION

03

现场处置

先处理情绪，再处理事情

灭火四步法稳住现场

三步沟通修复关系

三类刺头分类施策

SECTION

04

复盘固化

救火式调解永远救不完，规则才能治本

四步闭环复盘每场冲突

用规则把经验固化成机制

THANKS

把冲突变成

团队升级的契机

优秀的负责人不是没有矛盾的“和事佬”，

而是能把摩擦力变成驱动力的转化者

识别是起点，处置是能力，复盘才是护城河