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职场冲突管理的五步解决法

一、引言：职场冲突是无法回避的管理课题

只要有协作的地方就会有冲突，职场作为典型的协作场景，冲突的发生几乎是必然的。跨部门协作时的权责推诿、绩效考核后的公平性质疑、项目推进中的思路分歧、资源分配时的诉求差异，都是职场冲突的常见触发点。中国人力资源开发研究会发布的职场生态调研显示，国内职场人平均每周要花费3.8个小时处理各类冲突相关的问题，超过六成的员工表示曾因冲突处理不当产生过离职想法（中国人力资源开发研究会，2022）。很多管理者和普通员工对冲突抱有本能的排斥，要么采取回避态度任由矛盾发酵，要么采取强硬手段压制不同声音，最终不仅没有解决问题，反而让小矛盾升级为团队内