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航空物流管理与运输手册（执行版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2法律依据

1.3管理目标与原则

1.4组织架构与职责划分

1.5术语定义

2.第二章航空物流基础管理

2.1航空物流概述

2.2运输组织与流程

2.3航空运输计划编制

2.4航空运输协调机制

2.5航空运输信息管理

3.第三章航空运输计划与调度

3.1运输计划编制原则

3.2航班调度与安排

3.3运输资源调配

3.4运输时间与路线优化

3.5运输进度监控与调整

4.第四章航空运输合同管理

4.1合同签订与审核

4.2合同履行与执行

4.3合同变更与索赔

4.4合同档案管理

4.5合同风险控制

5.第五章航空运输安全管理

5.1安全管理体系建设

5.2安全检查与隐患排查

5.3安全培训与教育

5.4安全事故处理与报告

5.5安全绩效评估与改进

6.第六章航空运输客户服务管理

6.1客户服务流程与标准

6.2客户投诉处理与反馈

6.3客户关系