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- 2026-11-12 发布于江苏
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IT技术支持专员问题诊断与服务优化考核表
姓名：部门：岗位：考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优
良
中
可
差
故障定位准确性
准确判断故障原因，快速定位问题所在，并提供有效的解决方案。
14
12
10
8
6
问题解决效率
高效处理问题，减少用户等待时间，提高服务效率。
14
12
10
8
6
故障处理完整性
全面处理故障，确保问题得到彻底解决，避免问题复发。
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12
10
8
6
技术文档编写
编写清晰、详细的技术文档，便于后续维护和知识传承。
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6
故障分析报告
准确分析故障原因，提出改进措施，预防类似问题发生。
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12
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6
服务响应速度
快速响应用户需求，提高用户满意度。
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12
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6
服务态度
保持良好的服务态度，耐心解答用户疑问，提供优质服务。
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12
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8
6
服务流程优化
提出有效服务流程优化方案，提高服务效率，降低用户等待时间。
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6
服务知识更新
持续学习新技术和产品知识，保持服务知识的更新。
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跨部门协作
与其他部门保持良好沟通，共同推进问题解决和服务优化。
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10
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预防措施提出
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