（共22页PPT）Rasa智能电商客服项目技术分享.pptx

Rasa智能电商客服项目介绍

目录01项目定位与能力总览02NLU与CALM框架对比03CALM流程搭建04命令生成模型微调05GraphRAG知识召回链路对话模式与异常处理06成果量化与未来展望07

项目定位与能力总览01

智能电商客服系统定位01项目核心价值本项目基于Rasa框架，融合大语言模型、知识图谱和GraphRAG，旨在打造一个自动化处理售前咨询、订单管理、物流查询和能客服系统，提升客户服务质量。02场景覆盖系统覆盖电商核心业务场景，通过任务型对话和信息型对话，满足用户从售前咨询到种需求。03目标通过自动化对话提升用户体验和转化率，同时减少人工干预，降低人工客服成本，提升服务一致性