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医院导诊人员服务标准设计
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一、总则 2
二、适用范围 4
三、服务基本原则 5
四、导诊人员任职要求 8
五、岗位职责划分 10
六、服务形象规范 12
七、服务用语规范 15
八、服务行为规范 18
九、预检分诊服务标准 23
十、挂号就诊指引标准 26
十一、检查检验指引标准 29
十二、缴费取药指引标准 33
十三、特殊人群服务标准 36
十四、应急事件处置标准 38
十五、服务沟通反馈标准 42
十六、服务质量监督评价标准 44
十七、服务培训提升标准 47
十八、
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