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历史文化街区文化旅游投诉处理机制考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.历史文化街区文化旅游投诉处理的首要原则是？

A.经济效益最大化

B.快速响应

C.法律法规遵循

D.游客满意度提升

2.投诉处理流程中，第一步通常是？

A.调查取证

B.受理投诉

C.解决投诉

D.后续反馈

3.在处理投诉时，应首先？

A.录取游客的个人信息

B.了解投诉的具体内容

C.向游客承诺解决时间

D.调动所有资源立即解决

4.投诉处理中，证据收集的主要方式是？

A.游客陈述

B.视频监控

C.证人证言

D.以上都是

5.对于投诉的回应时间，一般要求在？

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内