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2026年社会福利院管理员服务理念试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将最符合题意的选项填在括号内）

1.在与入住者沟通时，若发现入住者情绪低落，表现出沉默寡言，管理员首先应该采取的态度是（）。

A.立即打断，告知应该积极面对生活

B.尊重其表达意愿，尝试耐心倾听，了解原因

C.转移话题，避免尴尬气氛

D.立即通知家属，要求其多陪伴

2.社会福利院管理员处理入住者投诉时，正确的做法是（）。

A.认为是入住者无理取闹，不予理睬

B.耐心倾听投诉内容，核实情况，并根据规定妥善处理，同时做好记录

C.在公开场合与入住者争执，以示警告

D.处理完毕后，不再与该入住者交流

3.根据我国《老年人权益保障法》，老年人享有的权利不包括（）。

A.受到家庭成员赡养和扶助的权利

B.精神文化生活的权利

C.获得社会救助的权利

D.对财产拥有绝对处置权

4.在护理失智老人时，管理员应特别关注并尊重的是（）。

A.严格遵循护工经验而非规定

B.维护老人的个人尊严和隐私，如协助更衣时应注意遮挡

C.为方便管理，统一所有老人的作息时间

D.忽略老人的情绪变化，专