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平安岗前培训班结业考试试题及详细答案

考试说明：本次考试为岗前基础考核，满分100分，考试时间60分钟，题型包含单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题，所有题目均围绕岗位基础规范、职场合规、服务标准及公司基础制度设置，请认真作答。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、平安员工日常在岗工作，首要遵守的核心原则是（）

A、业绩优先B、合规守法C、效率优先D、客户人情优先

2、员工日常考勤，无故迟到、早退单次时长超过30分钟，按公司制度应记作（）

A、正常出勤B、事假半天C、旷工半天D、旷工全天

3、面对客户咨询、办理业务时，员工标准服务礼仪要求不包括（）

A、用语文明、态度耐心B、主动答疑、清晰告知流程

C、随意打断客户讲话D、微笑服务、举止得体

4、公司严禁员工私自收集、留存客户身份证、手机号、资产信息等隐私资料，核心目的是（）

A、简化工作流程B、保护客户信息安全，规避合规风险

C、减少工作内容D、统一办公规范

5、员工在岗期间，以下行为属于合规行为的是（）

A、借用客户账户办理业务B、如实告知客户产品规则、风险

C、隐瞒产品风险、夸大收益D、私下收取客户费用、礼品

6、职场办公区域日常管理要求，错误的是（）

A、保持工位整洁、物品摆放整齐B、工作时间不闲聊、不玩手机摸鱼

C、