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软考《系统规划与管理师第二版第四章案例分析题及参考答案》

案例一

某省政务服务中心2022年启动“一网通办”平台升级项目，目标是实现全省政务服务事项线上办理率达90%以上，高频事项“跨省通办”，平台峰值支撑能力提升至每秒1000次请求。项目通过公开招标选定A公司作为系统建设服务商，项目周期8个月，2023年3月完成上线验收后，同步启动3年的运维服务外包招标，最终B系统集成公司中标，服务范围涵盖平台硬件维护、应用系统迭代、数据安全保障、用户问题响应四大模块，服务级别协议（SLA）明确要求：平台整体可用率不低于99.95%，核心业务场景响应时间不超过2秒，一般用户工单2小时内响应、4小时内解决，重