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消费者维权谈判技巧

引言

随着线上线下消费场景的不断拓展，直播带货、预制菜、上门服务等新型消费模式快速普及，消费纠纷的发生概率也随之提升。根据中国消费者协会近年发布的消费者协商维权调研数据，超过六成的消费者在遇到消费纠纷时会优先选择与商家协商解决，但最终协商成功率不足三成，其中近七成的失败案例都是由于消费者前期准备不足、缺乏谈判技巧导致的（中国消费者协会，2022）。很多消费者对维权谈判存在误解，要么认为谈判就是“吵架扯皮”，宁愿吃闷亏也不愿意主动沟通；要么抱着“大闹大赔、小闹小赔”的错误心态，采用极端方式维权反而引发不必要的法律风险。实际上，消费者维权谈判是在法律框架内的平等协商活动，有明确