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导购机器人产品需求文档（2026版）

第一章文档总则

一、文档适用范围

1.适用场景覆盖

本文档明确的导购机器人产品，适配线下购物中心、连锁商超、品牌零售门店、政务服务大厅、专业卖场共5类线下服务场景，单场景适配覆盖面积为100-5000平方米，峰值接待能力为每小时200-500人次，所有设计参数、功能指标均符合GB/T38124-2019服务机器人安全通用技术条件的强制要求，产品全生命周期流程需符合《中华人民共和国网络安全法》的相关规定。

本产品不得用于易燃易爆高危场景、医疗手术场景、工业生产作业场景，仅可面向普通消费类服务场景投放使用，超出适用范围的使用行为不在本需求文档的保障范围内。

2.适用角色

本文档的约束覆盖五类参与角色，分别为产品研发团队、硬件供应链团队、软件算法团队、现场运营团队、售后运维团队，所有角色需严格按照文档约定的权责开展对应工作，不得随意调整需求内容。

产品研发团队负责所有需求的落地实现，硬件供应链团队负责所有部件的质量管控，软件算法团队负责交互、导航类算法的迭代优化，现场运营团队负责产品的日常使用管理，售后运维团队负责故障处置与定期保养，各角色的工作交付物需同步归档留存。

二、需求版本管控规则

1.版本迭代周期

本产品每90天发布一个正式迭代版本，每15天发布一个灰度测试补丁版本，所有正式版本的发布需经过至少3轮内部测试验证，补丁版本的发布需