最新商品售后服务评价体系27922-2011程序文件Word版.docx

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商品售后服务评价体系27922-2011 程序文件

XXX

XXX有限公司

文件编号

QP-001

GBT27922售后服务识别与评价控制程序

生效日期

2019.9.3

目的

为识别售后服务过程中的各种因素，评价出可能出现的重大投诉因素，选择合理、可靠的风险控制和削减措施，以降低风险，制定本程序。

范围

本程序规定了本公司售后服务诸因素的识别、评价及削减措施的制定与实施，适用于本公司和售后服务因素的识别、评价及削减的管理。

职责

1售后服务中心调度员是本程序的管理者，负责售后服务诸因素的识别、评价与管理的组织、协调和监督。

3.2各部门