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2026年电网优质服务试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.电网优质服务的基本原则是__________、__________和__________。

2.电力服务质量的主要指标包括__________、__________、__________和__________。

3.电力客户服务的主要内容包括__________、__________、__________和__________。

4.电力市场环境下，电网企业应遵循__________、__________和__________的原则。

5.电力服务中的客户投诉处理流程包括__________、__________、__________和__________。

6.电力服务中的突发事件处理应遵循__________、__________和__________的原则。

7.电力服务中的客户满意度调查方法包括__________、__________和__________。

8.电力服务中的客户关系管理包括__________、__________和__________三个主要方面。

9.电力服务中的服务质量管理体系应包括__________、__________和__________三个基本要素。

10.电力服务中的技术创新应包括__________、__________和_________