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重卡光储充一体化场站客户服务规范
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一、重卡光储充一体化场站客户服务总体要求 2
二、客户服务组织架构与人员配置规范 5
三、客户服务目标与质量管控标准体系 9
四、重卡场站基础服务流程与操作规范 14
五、光储系统运行相关客户服务指引 19
六、充换电服务流程优化与质量保障 22
七、重卡用户全周期服务与需求响应机制 25
八、客户服务沟通与信息传递规范 27
九、客户投诉受理、处理与反馈规范 33
十、客户安全服务与风险预警处置规范 36
十一、客户服务档案管理与信息留存规范 41
十二、
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