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店铺员工管理与培训考核试题及详细答案

考试说明：本次考试针对店铺全体在岗员工及新晋店员，满分100分，考试时间60分钟。试题围绕店铺日常管理规范、服务标准、岗位职责、纪律制度、应急处理等实操内容出题，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，所有内容均贴合门店日常工作场景。

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.店铺员工正常上班考勤，迟到、早退（）以内，可给予口头提醒，不做扣款处理。

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

2.顾客到店咨询、选购商品时，员工标准接待话术核心原则是（）。

A.快速推销高价商品B.主动热情、耐心解答、如实介绍C.