房务中心岗位考核试题及详细答案.docxVIP

房务中心岗位考核试题及详细答案.docx

房务中心岗位考核试题及详细答案

适用岗位：酒店房务中心文员、房务中心值守人员

考核说明：满分100分，题型包含单选、判断、多选、简答，内容贴合日常实操、服务标准及应急处理规范

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.房务中心接到前台通知，客人退房需要查房，正常情况下查房响应时间应控制在（）以内

A.3分钟

B.5分钟

C.8分钟

D.10分钟

2.客房内发现客人遗留贵重物品，正确的第一处理方式是（）

A.暂时存放自己抽屉，等待客人联系

B.立即上报主管，登记存档、密封保管

C.放置客房原处，等待保洁再次检查

D.直接交由前台随意保管

3.下列哪种房态代表客房已清洁完毕、检查合格，可随时售卖（）

A.OD

B.OC

C.VD

D.OOO

4.房务中心接到客人房间漏水、设施损坏报修，应首先（）

A.直接通知工程部维修，无需记录

B.详细记录房号、问题、客人需求，派单至工程部并跟进进度

C.告知客人暂时无法维修，让客人等待

D.自行前往房间维修

5.关于客房布草交接管理，说法正确的是（）

A.无需点数，直接领用

B.布草领用、归还必须双人核对、登记台账

C.脏布草可与干净布草混放收纳

D.破损布草可继续投入客房使用

6.客人夜间致电房务中心，反映隔壁房间噪音过大、影响休息，工作人员应（）