问题分析与解决能力提升.pptxVIP

问题分析与解决能力

提升

看见问题·拆解问题·解决问题

课程导览

看见问题

问题，是现状与期望之间的差距

什么是真正的问题

问题有几种长相

先找问题点，再谈大问题

现场观察是最实用的发现法

对一线员工来说，最顺手、最日常的就是现场观察。

把问题说清楚，解决就成了一半

拆解问题

用对的工具，挖出真的根因

一张表扫清问题全貌

连问五个为什么，挖到真根因

鱼骨图：把团队的想法聚到一张图上

5Why往下钻，鱼骨图往四周铺——问题写鱼头，按「人、机、料、法、环」五根大骨分类找原因。

头脑风暴先保数量，再谈质量

五个工具怎么搭配用

工具各有短板，搭配才有威力。5W1H铺全貌→鱼骨图找可能原因→5Why挖根因→PDCA管闭环；头脑风暴为鱼骨图供料。

解决问题

没有闭环的解决，等于没有解决

PDCA让解决不再虎头蛇尾

七步法把PDCA落到现场

方案要能落地，先过三关

对策能不能用，先过三关筛一遍。

练出能力

方法不练，等于没学

用一个真实问题走完全程

问题：早班头一小时产量总比后面低，平均少做12件。

照着这个模板练一道题

演练也要讲方法

培训有没有用，要靠数字说话

评估不能靠感觉，要用数字验证培训效果。

把问题变成能力

会找问题的人很多，能解决问题的人稀缺

把今天的方法，变成明天岗位上的习惯