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2026年电力优质服务总结

一、总体情况

2026年优质服务工作以“降投诉、提感知、强基层”为主线，全年围绕供电可靠性、业扩报装提速、抢修响应提效、客户投诉闭环四个战场展开。全年核心指标完成情况如下（数据来源：公司营销系统与95598工单系统年报，统计区间2026-01-01至2026-12-31）：

指标

2025年实际

2026年目标

2026年实际

同比

城市供电可靠率（RS-1）

99.942%

≥99.950%

99.953%

+0.011个百分点

农村供电可靠率（RS-1）

99.865%

≥99.880%

99.884%

+0.019个百分点

综合电压合格率

99.32