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社区便民服务知识培训
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一、社区便民服务培训概述 3
二、社区服务对象与需求识别 5
三、社区服务岗位职责认知 7
四、服务人员职业素养要求 11
五、服务礼仪与形象管理 13
六、沟通技巧与倾听方法 15
七、服务需求登记与分类 17
八、便民服务项目与办理指引 19
九、社区信息查询与咨询答复 23
十、居民事项受理与转办 26
十一、服务流程设计与优化 29
十二、服务场所接待与引导 31
十三、老年居民服务要点 34
十四、未成年人关怀与服务 36
十五、残障居民便利服务 3
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