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物业费催收合规流程操作指导手册
目录TOC\o1-4\z\u
一、手册适用范围 3
二、催收工作基本原则 4
三、岗位职责与协作机制 5
四、催收流程总体框架 8
五、欠费信息核实 11
六、业主信息管理 13
七、催收风险识别 16
八、催收启动条件 18
九、首次沟通操作规范 21
十、催缴通知发送规范 24
十一、沟通渠道使用规范 26
十二、费用异议处理流程 29
十三、协商与分期安排 32
十四、缴费方式与到账确认 34
十五、催收过程记录要求 38
十六、个人信息保护要求 42
十七、禁止行为
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