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交通运输从业人员与乘客发生争执检讨书

今日提笔写下这份检讨，内心满是愧疚与自责。作为一名从事交通运输服务工作十余年的老员工，我竟在昨日的运营过程中与乘客发生激烈争执，不仅损害了乘客的出行体验，更给公司形象抹黑，违背了从业初期立下的“以服务为本”的誓言。此刻，我反复回想整个事件的前因后果，逐条剖析自身错误，只求以最诚恳的态度正视问题，以最切实的行动改正不足。

一、事件全程回顾（细节真实，无夸大隐瞒）

昨日上午9:23，我驾驶的X路公交车行驶至XX路站（非敏感路段），按规定开启车门上下客。上车乘客中，有一位携带折叠婴儿车的女士（约30岁，怀抱1岁左右婴儿）。根据公司《车厢服务规范》第三章第五条规定：“携带折叠婴儿车的乘客需将婴儿车折叠后放置于指定区域，未折叠的婴儿车不得占用过道”，我随即提示该女士：“您好，麻烦把婴儿车折叠一下，放在旁边的婴儿车停放区，别挡着过道。”女士回应：“我刚把孩子放进去，马上就下站了，展开推着方便，不会挡太久的。”我再次提醒：“规定是为了安全，万一急刹车，婴儿车没固定容易滑动，对孩子不好。您配合一下，折叠后咱们都安心。”此时女士情绪有些激动：“我每天都坐这趟车，从来没人说过要折叠！你们司机就是故意挑刺儿！”我当时急于完成规范执行，语气不自觉加重：“规定不是我定的，您不配合出了问题谁负责？”女士听完直接将婴儿车往过道中央一放，大声说：“今天我就不折叠，看你能把