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最后一公里配送服务时效性评价表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

核心业绩（30%）

配送准时率

按时完成配送任务，无延迟或延误，确保客户准时收货。

20

核心业绩（30%）

配送任务完成率

所有配送任务均按计划完成，无遗漏或延误。

25

核心业绩（30%）

配送覆盖率

确保所有客户配送请求均被覆盖，无遗漏或未处理情况。

15

核心业绩（30%）

异常处理及时率

及时处理配送过程中出现的异常情况，如客户投诉、路线变更等。

10

核心业绩（30%）

客户满意度评分

客户对配送时效的满意度评分，需达到4.5分以上。

5

服务效率（25%）

平均配送时间

配送任务平均完成时间不超过30分钟，时间越短越好。

15

服务效率（25%）

配送距离

配送距离控制在10公里以内，距离越短越好。

10

服务效率（25%）

车辆利用率

车辆使用效率达到85%以上，合理调度车辆资源。

10

服务效率（25%）

配送任务处理速度

单次配送任务处理时间不超过15分钟，速度越快越好。

10

服务效率（25%）

配送任务响应时间

客户请求配送任务的响应时间不超过15分钟。

5

客户满意度（20%）

客户满意度评分

客户对配送服务的满意度评分，需达到4.5分以上。

10

客户满意度（20%）

客户投