交通运输行业调度员运输效率与服务质量绩效评价表.docxVIP

交通运输行业调度员运输效率与服务质量绩效评价表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

运输效率（30%）

运输任务完成率

按时、按质、按量完成所有运输任务，无延误或超时现象。

10

运输效率（30%）

平均运输时效

运输任务的平均完成时间不超过3小时，且无超时情况。

15

运输效率（30%）

运输车辆利用率

运输车辆的使用效率达到85%以上，合理调配资源以减少空驶和等待时间。

20

运输效率（30%）

运输任务错误率

运输任务中出现的错误率低于1%，且错误处理及时、准确。

15

运输效率（30%）

运输任务响应时间

运输任务的响应时间不超过15分钟，及时处理突发情况。

10

服务质量（35%）

客户满意度

客户对运输服务的满意度达到90%以上，反馈良好，投诉率低。

15

服务质量（35%）

客户投诉处理时效

客户投诉的处理时间不超过24小时，响应及时，问题解决到位。

15

服务质量（35%）

运输过程中的沟通协调

与运输相关方（如客户、司机、调度中心）的沟通协调顺畅，无重大沟通失误。

20

服务质量（35%）

运输过程中的安全规范执行

严格遵守运输安全规范，无任何安全事故或违规操作。

15

服务质量（35%）

运输任务的准时率

运输任务准时完成率不低于95%，无延误或延迟。