售后服务AI知识库平台规划方案（决策评审版）.pptxVIP

智修千机售后服务AI知识库数据处理及大模型训练平台规划设计方案售后服务数智专班·服务转型推进组2026年11月决策评审稿内部资料·仅限评审使用修过的机器·可复用的判断

目录CONTENTS售后服务AI知识库平台规划方案01P03—05政策背景与标准依据服务型制造升级，售后从成本中心走向利润中心04P12—16总体架构设计五层视图贯通，机型—故障—备件成环02P06—08建设背景与痛点分析一次修不好、一跑白一趟，经验在老技师手里05P17—20业务流程与场景规划从一次报修到一次回访，八场景排出次序03P09—11建设目标与原则一库一平台三能力，三期指标可核算06P21—23落地路线与案例三期节奏、投入对冲与头部实践参照

PART01政策背景与标准依据服务型制造升级，售后从成本中心走向利润中心七部门服务型制造实施方案（2025—2028）GB/T27922售后服务评价体系三包责任与TC260-00303/24

政策层层加码：从“人工智能+”到每一次上门第一层国家战略国务院国发〔2025〕11号“人工智能+”行动推动人工智能与实体经济深度融合；工信部等七部门《深入推动服务型制造创新发展实施方案（2025—2028年）》明确在售后端拓展远程运维、设备回收等服务，到2028年打造服务型制造升级版第二层行业导向工信部数据显示，372家服务型制造示范企业服务