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2026年中级客户交车沟通实操考试试卷及答案

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2026年中级客户交车沟通实操考试试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在客户交车沟通中，若客户对车辆配置提出异议，销售顾问首先应采取的措施是？

A.立即反驳客户的观点

B.冷静倾听并记录客户需求

C.直接推荐其他车型

D.告知客户配置无法更改

参考答案：B

2.客户交车时，关于车辆外观检查的描述，以下哪项是正确的？

A.仅检查车辆是否有明显划痕

B.需检查车灯、轮胎、雨刮器等是否完好

C.客户无需参与检查过程

D.检查结果由销售顾问单方面决定

参考答案：B

3.当客户对车辆售后服务政策表示担忧时，销售顾问应如何回应？

A.强调公司政策绝对可靠

B.避免谈论售后服务问题

C.详细解释政策条款并解答疑问

D.建议客户自行查询相关资料

参考答案：C

4.在客户交车过程中，若客户情绪激动，销售顾问应采取哪种沟通方式？

A.保持沉默等待客户平静

B.严厉指出客户行为不当

C.用专业术语解释问题

D.耐心安抚并寻求解决方案